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政企大客戶關系營銷

竞彩篮球大小分:政企大客戶關系營銷

課程老師: 王浩老師
課程時長: 2天
課程對象: 營銷總經理、銷售總監、銷售經理、大客戶銷售人員、項目銷售人員、處理政府、集團型企業、事業單位、軍隊關系的相關人員
解決問題: 不懂得新常態下關系營銷,導致客戶不信任;不知如何搞定內線,不會編織關系網;不會維護客戶關系,提升不了客戶滿意度。
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課程收益

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01

在新形勢下,重新認識中國式關系營銷的意義,調整觀念和思路

02

了解現階段關系營銷的動向和特征,避免政策和法律風險

03

掌握合法、合情、合理的手段,恰到好處地培養客戶關系,突破銷售困局

04

針對當下的社會環境,兼顧原則性和機動性,少花錢,多辦事

05

消除關系營銷誤區,少走彎路,超越競爭對手,開創關系營銷新局面

06

了解客戶關系管理的科學含義和幾個常用的???/p>

內容介紹

Introduction

  • 第一講 新常態之關系營銷

    中國文化與關系營銷

    中國文化的內涵
    中國式關系營銷的演進

    關系營銷再認識

    關系營銷是什么
    東西方關系營銷之比較
    當下關系營銷的幾個趨勢

    政企大客戶關系的進程

    政企大客戶篩選供應商的流程
    建立客戶關系的四個臺階
    老客戶關系的轉折點

    公關策略

    政企大客戶公關路線圖
    政企大客戶公關的三原則
    公關四重奏
    點穴式公關策略

  • 第二講 培養客戶的好感和信任

    客戶認可的做事品質

    積極主動
    坦誠真實
    信守承諾
    穩重可靠
    彬彬有禮
    專業細致

    投人所好的溝通

    如何發現客戶的興趣愛好
    怎樣與客戶產生共鳴
    激發客戶溝通興致的話題

    急客戶之所急

    客戶要解決的問題
    如何抓住幫忙的機會

    關系心理學

    人際吸引原則
    不同個性的關系對策

  • 第三講 搞掂內線

    搞掂內線的標準

    什么樣的人可以做內線
    確立內線的五個標準
    內線的典型信號

    約請的潛規則

    如何把客戶請出來
    飯局潛規則
    餐飲地點的選擇
    座位的安排
    點菜規矩
    宴請過程中的談資
    宴請的“陷阱”
    如何提高宴請的收益
    酒桌上的忌諱

    送禮的學問

    送禮的“犯規動作”
    送禮的時間點和場合
    送禮的時機
    送禮的說辭
    如何選擇合適的禮物
    送禮攻略

    確立內線關系

    內線的多元化訴求
    內線的幾種類型
    確立內線關系的話術

  • 第四講 編織關系網絡

    政企大客戶關系分析

    客戶關系的幾種形態
    關系層次
    大客戶內部關系的潛規則

    同科室關系的處理

    辦公室關系平衡術
    辦公室關系處理的技巧

    三角關系規則

    什么是三角關系
    三角關系的引見
    三角關系的常規路徑

    老關系的處理藝術

    熟人關系的轉介紹
    交易關系的尺度把握

    關系鏈的傳遞

    什么是關系鏈
    如何有效利用關系鏈

    編織關系網的要點

    編織關系網的基本規則
    有效進行上層公關

  • 第五講 客戶關系管理

    客戶關系管理的內涵

    廣義的客戶
    客戶關系管理的五個???
    客戶關系管理的價值

    客戶基本信息管理

    客戶基本信息的要素
    客戶基本信息管理的要點
    銷售漏斗管理

    客戶的分級管理

    客戶分級管理模型
    客戶動態管理

    滿意度管理與客戶關系提升

    客戶滿意度指標設計
    客戶滿意度調查的操作策略
    客戶滿意度分析 提升客戶滿意度的策略
    大客戶關系的維護層面
    客戶關系提升的方向

    客戶數據管理

    客戶數據的分類
    銷售數據分析的幾個假設
    銷售數據分析策略

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