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客戶關系管理(普通客戶版)

竞彩篮球大小分:客戶關系管理(普通客戶版)

課程老師: 王一成老師
課程時長: 2天,6小時/天
課程對象: 銷售經理、市場經理、銷售主管、大客戶銷售、銷售工程師等
解決問題: 銷售人員無法快速獲取客戶的信任,與客戶的談話時常常很被動,關鍵的商機不能及時捕捉到。
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課程收益

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01

解讀客戶喜歡的銷售方式,快速建立信任的方法

02

主導客戶談話,快速獲得客戶的信任,在客戶內部建立起關系網

03

積極跟進并維持緊密關系,增加客戶價值和累積忠誠度并獲得更多商機

內容介紹

Introduction

  • 第一部分:銷售世界里的角色和與客戶的互動關系

    1.銷售世界正在發生的變化 The Changing World

    你在賣什么
    客戶的業務正在怎樣變化
    優秀銷售人員所擁有的技能有哪些
    自我診斷:我們準備好了嗎?

    2.客戶關系中理想的角色和現實的差距 The Perception Gap

    永恒的銷售原則
    你—你的客戶是什么樣的關系?
    客戶喜歡向誰購買?
    客戶的擔心和害怕
    你的客戶認知和現實的差距

  • 第二部分: 如何建立發展維護客戶關系

    3.建立客戶關系-購買的溝通和信任 Buying Trust and Communication

    親和信任
    態度如何影響銷售
    銷售溝通的有效性-事先約定
    客戶更相信誰說的
    營造一個舒適的環境來做生意
    鐘擺理論
    銷售和購買流程的融合

    4.發展客戶關系策略--有效地探尋商機的方法 Effective Prospecting

    探尋商機的方法有哪些
    何處最適合拓展新業務
    利用關系層級拓展業務
    客戶內線為什么很重要
    客戶各種內線的發展策略
    學員練習:如何發展客戶內線

    5.成交之后,如何增強客戶關系,開發新的商機 Long-term Relationship

    客戶關系評估
    銷售拜訪后續計劃的五個維度
    建立客戶關系所需要的積極跟進
    頭腦風暴:如何為了增長業務而增強客戶關系
    維持和發展業務關系的方法總結

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Lecturer introduction

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